トリップアドバイザーのＣＥＯ

新しい機能は、試行錯誤で進めていく。当たると予想して外れたり、予想外のものが人気を集めることなどざらで、臨機応変に即興的に意思決定をしていくことが重要だ。競合はいくつか現れているが、競合を気にするよりも顧客のことを理解することに専念している。顧客が何を欲しがっているかを探り続け、いかにトリップアドバイザーに居ついてくれるかが最も重要だと語っていた。

決して驕らず、真面目さとユーモアを忘れずにいるカウファー氏は、あまりCEOには見えない。だがその柔軟さと人懐こさが、この成長企業を率いる人徳なのだろう。常に試行錯誤し続けて、うまく行った偶然が続いたことが成功につながったのだ、と言わんばかりの謙虚さは、成功を呼び込むための努力を容易に窺わせるし、また謙虚になれるだけの自信を感じさせる。